안녕하세요. 웹젠입니다.
금일 하운드13 측에서 발표한 공지와 관련하여
고객 여러분의 혼선을 방지하고자 정확한 사실관계를 안내드립니다.
웹젠은 2024년 1월 하운드13에 약 300억 원 규모의 투자를 진행하며
「드래곤소드」 개발비를 지원하고 퍼블리싱 권한을 확보했습니다.
당시 협의된 개발 완료 시점은 2025년 3월로 해당 투자금은
개발 완료 이후 최소 1년간의 개발사 운용 비용을 고려해 산정된 금액이었습니다.
이후 개발 과정에서 완성도 등의 사유로 개발사의 일정 연기 요청이 반복되어 왔으나
웹젠은 프로젝트 품질 확보를 최우선으로 판단하여 이를 수용해 왔습니다.
일정이 지연되며 개발 기간이 장기화되었고,
이에 따라 개발사의 운영 자금 부족 위험도 증가했습니다.
현재는 개발 인력 유지 등 개발사의 존립마저 위태로운 상황입니다.
또한 계약상 정식 서비스 이후 지급이 예정된 MG(Minimum Guarantee) 일부를 예외적으로
지난해 12월과 올해 1월 두 차례에 걸쳐 선제 지급하는 등
프로젝트 지속을 위한 지원을 진행했습니다.
출시 후 국내 서비스 성과가 예상 대비 낮은 상황이었음에도 불구하고
웹젠은 퍼블리셔로서 매출 여부와 관계없이
서비스를 이어가는 것을 최우선 원칙으로 두고 있었습니다.
그 과정에서 당사는 상황을 종합적으로 검토한 결과
예정된 MG 잔금을 지급하더라도
안정적으로 서비스를 유지하기 어려울 수 있다고 판단했습니다.
개발사의 자금 부족으로 서비스가 일방적으로 중단되는 상황을 예방하기 위해
향후 개발사의 최소 1년간 운영 자금에 대한 웹젠의 추가 투자를 제안했습니다.
실제로 최근까지 관련 협의를 이어왔습니다.
그러나 이러한 논의가 진행 중이던 상황에서 개발사는 사전 합의 없이
퍼블리싱 계약 해지 통보와 함께 고객 대상 공지를 발표했습니다.
웹젠은 고객 서비스에 직접적인 영향을 줄 수 있는 사안이
협의 없이 공지된 점에 대해 매우 엄중하게 받아들이고 있으며
이로 인해 고객 여러분께 혼선과 우려를 드리게 된 점 또한 무겁게 인식하고 있습니다.
또한 개발사 측이 이후 라이브 서비스 대응을 중단하는 형태로 입장을 취함에 따라
웹젠은 불가피하게 정상적인 서비스 대응이 어려울 수 있다고 판단해
고객 보호를 최우선으로 다음과 같은 조치를 시행합니다.
<고객 보호 조치 안내>
웹젠은 퍼블리셔로서 고객 보호 책임을 최우선으로 판단하여 다음 조치를 시행하겠습니다.
- 본 공지 시점 이후 결제 기능 중단
- 론칭 이후 현재까지 발생한 결제 금액 전액 환불 예정
- 게임 서비스는 별도 공지 시까지 현 상태 유지
환불 절차 및 방법은 별도 공지를 통해 상세히 안내 드리겠습니다.
웹젠은 서비스 이용 중인 고객 여러분께 불편이 발생하지 않도록
필요한 대응 방안을 다각도로 검토하고 있습니다.
향후 진행 상황 및 서비스 관련 사항은 확인되는 대로
공식 채널을 통해 가장 먼저 안내 드리겠습니다.
웹젠은 끝까지 책임 있는 자세로 고객 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
싸움구경 못 참쥐!!
